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Drei Wege zum Menschen

Erst ratlos, dann verbunden: Kontakt zu Kralbet Casino

Das Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Englisch und Türkisch, und antwortet im Chat meist in vier Minuten.

Support jetzt erreichen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.
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Drei Wege zur Antwort

So erreichen Sie einen echten Menschen

Danach wissen Sie genau, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.

  1. 1

    Sofort statt später

    Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto und wird meist in vier Minuten beantwortet, rund um die Uhr.

    Chat starten
  2. 2

    Wo bleiben meine Unterlagen?

    Für Belege, Kontoauszüge oder längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Direkter Draht

    Bei dringenden Problemen mit Zahlungen oder Sperrungen rufen Sie +49 30 5458 7070 an, üblich sind zwei Minuten Wartezeit, Zeitzone CET.

    Jetzt anrufen
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Sie sind in Deutschland

Wie erreichen Spieler aus Deutschland den Support?

Damit niemand rätseln muss, ob Support, Sprache und Aufsicht zu einem Spieler in Deutschland passen.

  1. 1

    Erreichbar

    Telefon: +49 30 5458 7070; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/573/2019

  3. 3

    Hilfe

    Hilfe bei Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

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Vier Schritte zur Klärung

So legen Sie Widerspruch ein

Nach dem Lesen wissen Sie, wohin Ihre Beschwerde wandert und wann die Aufsicht zuständig wird.

  1. 1

    Ihr Fall beim Team

    Schildern Sie das Problem zuerst dem Team im Chat oder per E-Mail, mit Datum, Uhrzeit und Ihrer Spieler-Kennung. So landet Ihr Fall direkt bei der richtigen Stelle.

  2. 2

    Nummer notieren lassen

    Bitten Sie ausdrücklich um eine Bearbeitungsnummer. Nennen Sie diese Nummer bei jedem weiteren Kontakt, damit Ihre Antwort nicht bei null anfängt.

  3. 3

    Zweite Prüfung anfordern

    Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und verweisen auf die Nummer. Eine zweite Prüfung erfolgt durch eine andere Stelle.

  4. 4

    Aufsicht einschalten

    Führt auch das zu keiner Lösung, reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Malta Gaming Authority ein. Lizenznummer MGA/B2C/573/2019 und Ihre Bearbeitungsnummer helfen dabei.

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Sechs Fachadressen im Überblick

Sechs Fachabteilungen von Kralbet Casino

So geht jede Anfrage direkt an die zuständige Stelle, ganz nach der Art, wie hier gearbeitet wird.

  1. 1

    Konto

    Allgemeine Hilfe: [email protected]; Dokumentenprüfung KYC: [email protected]

  2. 2

    Zahlungen

    Ein- und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Weiteres

    Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

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Sieben Werte im Überblick

Kralbet Casino nennt Ihnen die Zeiten

Nimmt die Sorge, dass niemand antwortet, und zeigt Ihnen die übliche Wartezeit je Weg.

  1. 1

    Live-Chat

    Chat-Öffnungszeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: 4 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 24 Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon Deutschland: +49 30 5458 7070; Telefon-Wartezeit: 2 Minuten

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Kralbet Casino vorbereiten

Was sollte vor dem Kontakt bereitliegen?

Bereit vor dem Kontakt
Halten Sie diese fünf Angaben griffbereit, dann geht die Klärung ohne Umwege.
  • E-Mail-Adresse Ihres Kontos
  • Spieler- oder Kundennummer
  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Betroffene Einzahlung mit Beleg
Frisch im Zweifel

Wozu braucht der Support was?

Wie lange dauert die Prüfung meines Kontos?
+
Damit das Team Ihr Konto findet, genügen E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen und wird nie abgefragt. Halten Sie bei Rückfragen am besten die Kundennummer oder die letzte Einzahlung bereit, dann geht es schneller.
Was, wenn die Lizenzangabe nicht stimmt?
+
Betrieben wird Kralbet Casino Limited unter der Aufsicht der Malta Gaming Authority, Lizenz MGA/B2C/573/2019. Achten Sie auf genau diese Nummer, wenn Sie die Erlaubnis prüfen möchten. Weicht eine Angabe ab, melden Sie das bitte umgehend dem Support über [email protected].
Muss ich für den Kontakt Englisch können?
+
Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch und Türkisch. Sie müssen also kein Englisch können, um Ihr Anliegen zu schildern. Bei allen Fragen zu Einzahlung und Verifizierung genügt Ihre Sprache, wie sie im Alltag sprechen.
Wo reiche ich meine Unterlagen zur Prüfung ein?
+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel bis zu 46 Stunden. Wo Sie in dieser Zeit nachhaken können, zeigt die Adresse [email protected]. Sobald die Sichtung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail.
Was, wenn ich mein Konto schließen möchte?
+
Möchten Sie Ihr Konto schließen, genügt eine kurze Nachricht an den Support. Bitten Sie dort um die Stilllegung, damit kein Zugang offen bleibt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich einrichten, falls Sie eine dauerhafte Distanz wünschen.
Kann ich mich bei der Aufsicht beschweren?
+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wenden Sie sich zunächst schriftlich an [email protected] mit Ihrem Anliegen und der Antwort des Supports. Führt das zu keiner Lösung, dürfen Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Der Beschwerdeweg läuft also erst über das Team, dann über die Behörde.
Sie prüfen den Anbieter

Wenn Sie wissen wollen, wer dahintersteht

Hilft, wenn Sie vor der ersten Einzahlung prüfen wollen, wem das Casino gehört.

Unternehmen
Firmenname: Kralbet Casino Limited; Handelsregister: HRB 968898 (Deutschland); Anschrift: 247 Triq ix-Xatt, Sliema, SLM 1548, Malta
Lizenz
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/573/2019
Schriftkontakt
E-Mail: [email protected]